添乗業務と現地受け入れ業務について
ツイート添乗業務は、旅行会社の中で最も旅行会社らしい業務です。旅行業のシンボル業務です。
顧客と直結する仕事
①添乗業務
会社の顔として、旅行会社の旗を持ち腕章をつけて旅行者を先導します。主業務はツアーに同行して、旅程を管理、旅行者の安全管理、快適旅行に便宜を図ります。現在は派遣会社の専門店乗員が増えています。この場合は、旅程管理に関する一定資格と経験が必要です。
個人の営業成績が上がるには、リピーターが必要です。指名がかかる事が大切です。海外旅行は語学力もある程度必要です。しかし最も大切なのは人間力です。それによって顧客は添乗員を評価します。
②海外受け入れ業務
海外旅行には、語学力がある程度必要です。通訳サービスが求められます。現地受け入れ業務はランドオペレーター(旅行会社の現地法人の場合もある)に属します。地上手配や情報収集を専門に行います。旅行会社の委託で、地上手配、添乗員サポートを行います。
添乗員の同行しないパッケージツアーは、現地滞在中の旅程管理を行います。現地採用スタッフが多く、日本からの現地への赴任者の業務は、スタッフの管理業務が中心です。
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③その他(クレーム対応、個人情報管理いなど)
旅行はリピートオーダーが高い商品です。添乗員の評判が高いと、顧客と長く付き合います。旅行後のアンケートなどでの旅行感想は大切です。旅行会社へのクレームは多く、真摯な受け止め姿勢と調査や対応の仕事が重要です。
お客様相談室を設けて対応するところもあります。旅行会社には、多くの個人情報が集まりますので、その情報管理は大切な業務となります。
漫画やドラマに登場する旅行添乗員達
多くの旅行者には添乗員が登場します。漫画では岡崎二郎｢時の添乗員｣(ビッグコミック･小学館)「あのころに戻りたい」と思う過去の一地点へのツアーです。「添乗員アイコ」（蔵元遼、絵;今井美保、芳文社まんがタイムコミック）添乗員アイコが旅先で起こる人間模様での感動と喜怒哀楽物語。中西ゆきひろ「温泉に行こう」（スーパージャンプ･集英社）TVドラマでは、明石家さんま主演「男女７人夏物語」（鎌田敏夫）があります。これらから添乗員を希望する人も多いようです。
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